АСС Контакт-центр

 

В отличие от Call-центров, контакт-центры представляют собой надежные мультимедийные средства коммуникаций между компаниями и их клиентами, предоставляя последним любой удобный для них способ общения - телефон, электронная почта, чат и др.  Реализация контракт-центра позволяет компаниям получить максимальную отдачу от вложенных средств и динамически распределять персонал в соответствии с колебаниями трафика.

Aeonix контакт-центр предоставляет полную систему отчетов - исторических, в реальном времени и детальную историю по обращению, позволяя организациям быстро оценивать ресурсы контакт-центра и адаптироваться к изменяющимся бизнес-требованиям. ACC легко интегрируется с решениями CRM, используемыми клиентами, а также позволяет одновременно управлять процессом  обслуживания заказчиков благодаря механизму смешанных вызовов.

 

Преимущества:

  • Все в Одном - Aeonix контакт-центр предоставляет решение для приложений унифицированных коммуникаций и контакт-центра на базе одного сервера, что в совокупности с интуитивно понятным централизованным интерфейсом управления сокращает время установки и минимизирует ресурсы, необходимые для администрирования системы.
  • Легкая эксплуатация и поддержка - приложения Aeonix контакт-центра были разработаны с ориентацией на конечного пользователя. Нет необходимости в привлечении ИТ-специалиста для внесения изменений или создания отчетов; со всем этим может легко справиться супервизор.
  • Простая процедура обновления - позволяет пользователям быстро выполнять апгрейд системы - добавлять операторов или приложения. Никакого аппаратного обеспечения не требуется.

 

Возможности и ключевые функции:

  • Универсальная очередь
  • Интеграция с CRM БД
  • Поддержка территориально распределенных сайтов
  • Расширенный функционал IVR
  • Исходящий вызов, Обратный вызов и Кампейны
  • Современная информационная система управления
  • Эффективный инструментарий распознавания речи
  • Система всплывающих окон
  • Поддержка нескольких языков
  • Горячее резервирование
  • Отслеживание подробной истории по обращению
  • Многослойная маршрутизация на базе приоритета, навыков, статистики, бизнес-правил, важности заказчика
  • 2000 конфигурируемых операторов
  • 600 одновременных операторов
  • 256 групп
  • 128 супервизоров
  • 256 сценариев маршрутизации
  • 256 навыков

 

Функции оператора контакт-центра:

  • Обработка мультимедиа
  • Входящие и исходящие вызовы, факсы, электронные и веб-обращения
  • Просмотр информации о клиенте
  • Просмотр очередей
  • Система всплывающих окон
  • Софтфон
  • Панель инструментов для обработки обращений
  • Табло отображения важных сообщений

 

Функции супервизора контакт-центра:

  • Отчеты в реальном времени
  • Мониторинг оператора
  • Оценка уровня обслуживания
  • Оценка взаимодействия с клиентами
  • Исторические отчеты
  • Бизнес-информация для принятия решений
  • Анализ производительности контакт-центра
  • Информация о входящих, исходящих, электронных и веб-обращениях
  • Поддержка информационных табло сторонних производителей

 

Функции администратора контакт-центра:

  • Простые в использовании визарды
  • Гибкое конфигурирование правил маршрутизации
  • Определение рабочего графика и правил при переполнении очереди
  • Общие правила для управления электронными, веб- и речевыми обращениями
  • Функционал IVR для вызывающих абонентов
  • Управление профилями оператора и супервизора
  • Определение навыков и приоритетов

 

Более 3000 установленных контакт-центров в мире

 

 

Полное управление контакт-центром

Легкое внедрение

Умная маршрутизация

Открытая платформа

Быстрый возврат инвестиций

Компания «Интехсервис» является официальным партнёром Tadiran Telecom. Мы будем рады помочь Вам в выборе решения Tadiran, а также ответим на любые возникшие вопросы: просто свяжитесь с нами, и мы предоставим Вам всю необходимую информацию.