|
АСС Контакт-центр
В отличие от Call-центров, контакт-центры представляют собой надежные мультимедийные средства коммуникаций между компаниями и их клиентами, предоставляя последним любой удобный для них способ общения - телефон, электронная почта, чат и др. Реализация контракт-центра позволяет компаниям получить максимальную отдачу от вложенных средств и динамически распределять персонал в соответствии с колебаниями трафика.
Aeonix контакт-центр предоставляет полную систему отчетов - исторических, в реальном времени и детальную историю по обращению, позволяя организациям быстро оценивать ресурсы контакт-центра и адаптироваться к изменяющимся бизнес-требованиям. ACC легко интегрируется с решениями CRM, используемыми клиентами, а также позволяет одновременно управлять процессом обслуживания заказчиков благодаря механизму смешанных вызовов.
Преимущества:
- Все в Одном - Aeonix контакт-центр предоставляет решение для приложений унифицированных коммуникаций и контакт-центра на базе одного сервера, что в совокупности с интуитивно понятным централизованным интерфейсом управления сокращает время установки и минимизирует ресурсы, необходимые для администрирования системы.
- Легкая эксплуатация и поддержка - приложения Aeonix контакт-центра были разработаны с ориентацией на конечного пользователя. Нет необходимости в привлечении ИТ-специалиста для внесения изменений или создания отчетов; со всем этим может легко справиться супервизор.
- Простая процедура обновления - позволяет пользователям быстро выполнять апгрейд системы - добавлять операторов или приложения. Никакого аппаратного обеспечения не требуется.
Возможности и ключевые функции:
- Универсальная очередь
- Интеграция с CRM БД
- Поддержка территориально распределенных сайтов
- Расширенный функционал IVR
- Исходящий вызов, Обратный вызов и Кампейны
- Современная информационная система управления
- Эффективный инструментарий распознавания речи
- Система всплывающих окон
- Поддержка нескольких языков
- Горячее резервирование
- Отслеживание подробной истории по обращению
- Многослойная маршрутизация на базе приоритета, навыков, статистики, бизнес-правил, важности заказчика
- 2000 конфигурируемых операторов
- 600 одновременных операторов
- 256 групп
- 128 супервизоров
- 256 сценариев маршрутизации
- 256 навыков
Функции оператора контакт-центра:
- Обработка мультимедиа
- Входящие и исходящие вызовы, факсы, электронные и веб-обращения
- Просмотр информации о клиенте
- Просмотр очередей
- Система всплывающих окон
- Софтфон
- Панель инструментов для обработки обращений
- Табло отображения важных сообщений
Функции супервизора контакт-центра:
- Отчеты в реальном времени
- Мониторинг оператора
- Оценка уровня обслуживания
- Оценка взаимодействия с клиентами
- Исторические отчеты
- Бизнес-информация для принятия решений
- Анализ производительности контакт-центра
- Информация о входящих, исходящих, электронных и веб-обращениях
- Поддержка информационных табло сторонних производителей
Функции администратора контакт-центра:
- Простые в использовании визарды
- Гибкое конфигурирование правил маршрутизации
- Определение рабочего графика и правил при переполнении очереди
- Общие правила для управления электронными, веб- и речевыми обращениями
- Функционал IVR для вызывающих абонентов
- Управление профилями оператора и супервизора
- Определение навыков и приоритетов
Более 3000 установленных контакт-центров в мире
Полное управление контакт-центром
Легкое внедрение
Умная маршрутизация
Открытая платформа
Быстрый возврат инвестиций
Компания «Интехсервис» является официальным партнёром Tadiran Telecom. Мы будем рады помочь Вам в выборе решения Tadiran, а также ответим на любые возникшие вопросы: просто свяжитесь с нами, и мы предоставим Вам всю необходимую информацию.
|